切实加强旅游景区动态监管

　　浙江在线10月10日讯 刚过去的“十一”黄金周，我省旅游掀起一波新高潮。然而，一批旅游景区旋即迎来“当头棒喝”。9日，《浙江发布》发布消息称，省文化和旅游厅等部门率先通报对19家国家4A级旅游景区的处理意见：4家予以取消等级处理；10家予以警告处理；5家予以通报批评处理。被通报的旅游景区之多，实为罕见。通报措辞严厉，直指各个旅游景区存在的弊病。

　　比如，有的景区没有任何改造建设，已名存实亡；有的环境卫生差，景区内缺乏安全提示；有的公交车班次过少，可进入性较差，等等。更有甚者，个别景区工作人员殴打游客，服务态度极度恶劣。被通报的原因虽各有不同，但都和游客的体验感与获得感密切相关。

　　近年来，全省上下高标准推进全域旅游，省内很多旅游景区不断完善管理、加强建设、提升品质，更好地满足了游客需求，为打造“诗画浙江”、推进大花园建设作出了贡献。但也有一些景区“盛名之下，其实难副”，在申请A级景区时不惜投入巨大的财力、物力和人力，等拿下“金字招牌”之后，却开始“躺在功劳簿上睡大觉”，既让游客失望，也有损地方形象。有关部门及时予以处理，既给旅游景区敲响了警钟，也彰显了担当作为。

　　有道是，创业不易，守业更难。因此，评级不等于进了保险箱，而是意味着更大的责任和更高的要求。“善始者众，善终者寡”，旅游景区只有不断回应需求，改进服务，才能持续“圈粉”。倘若不思进取，把游客的需求置之不顾，在服务细节上疏忽大意，那么只会被市场所淘汰，被有关部门摘牌。从这个意义上说，等级能上能下，资质可批可撤，本就该成为旅游景区管理的常态。

　　不过，摘牌或者通报批评，都不是最终目的，只是一种倒逼和督促的手段。对涉事景区而言，要深刻反省，主动谋求转型、优化调整、升级服务，拿出诚恳的态度、有力的举措，快速整改、迎头赶上。其他景区则要引以为戒，居安思危，着力提升自身的吸引力，强化需求引领、供给创新，让游客“来了还想来”“玩了还想玩”，别等到被处理后才后悔莫及。

　　然而，要想真正发挥威慑力，有关部门要动真格，对于被处理的景区，不妨施行配套的惩戒措施，并且严格验收，不可轻易让其“蒙混过关”。2015年摘牌的秦皇岛山海关景区和2016年摘牌的长沙橘子洲景区，整改后已经分别在2018年和2017年恢复为5A级。但是，也有极少数景区“死不悔改”。

　　当前，旅游已经成为一种生活方式，旅游红利固然很多，但只有内强素质、外拓形象，才能守住“金字招牌”，成为大众旅游时代不倒的“常青树”。从长远来看，动态监管则始终不可缺失，旅游景区的退出机制应得到进一步完善。旅游景区的招牌，经过一轮又一轮的过滤筛选，必然会具备越来越高的含金量，最终成为旅游景区服务品质最直观的呈现，为“诗画浙江”、大花园建设作出更大贡献。