“福州游”退团风波调查：99元游福州？逾两万游客被“耍”

温州的旅行社发布的联合声明

　　温州网讯 报了名付了钱，现在竟然不能出游了……近日，多位市民向新闻热线反映，他们之前向旅行社报名参加了一个“福州新春旅游月”线路项目，现在旅行社突然通知说该项目取消了，出游计划“泡汤”。对此，多家涉事旅行社一致表示，这是因为福州方面的惠民奖励政策发生“变故”导致的。

　　该旅游项目到底有何吸引力？福州方面出台了什么样的惠民奖励政策？该政策后来又发生了怎样的“变故”？就此，记者展开调查。

　　多位市民反映：

　　定好的“福州游”

　　突然被通知退团

　　半个月前，市民张老伯听说市区一些旅行社推出两天“福州游”项目，每人费用只要99元，还包吃住。觉得很实惠，张老伯便拉上老伴在一家旅行社定了该项目，计划春节前出游。

　　谁知，数天前，旅行社突然通知他去退团，表示要退还已支付的团费。“我们跟旅行社都签了协议，交了钱的，怎么可以说退就退呢……”对于退团，张老伯表示想不通。

　　另有十几位市民来电反映的事情跟张老伯类似，也都是关于他们定了99元“福州游”项目后突然被通知退团一事。

　　李阿婆说，这次“福州游”，她拉上儿子、女儿两家人，而且还加上两户邻居，“孩子们都提前向单位请了假，现在说退团，我们的出游计划全打乱了。”

　　七家旅行社联合发布“退团声明”

　　　2万余人“福州游”计划泡汤

　　定好的“福州游”为什么要退团？为此，记者向接受张老伯等人预定“福州游”的旅行社核实。这些旅行社证实了“福州游”退团一事。

　　记者调查得知，1月22日，我市有七家旅行社向行业内发出一份《关于“福州旅游产品”的退团联合声明》。这七家旅行社均为张老伯等人反映的“福州游”旅游项目的组织方。

　　据该《声明》显示，因福州市旅游发展委员会(简称“福州市旅发委”)针对2018年赴福州春节旅游专项奖励政策的突然调整，致使原本用于补贴旅游团费的惠民政策奖励无法兑现，导致“福州游”退团一事。

　　七家旅行社在《声明》中称，他们经多方沟通，福州方面“仍无法改变政府的政策，因此无法按原计划执行”。

　　该七家旅行社中的多家旅行社称，温州此次报名该“福州游”项目有2万余人。也就是说，此次退团涉及2万余人的出游计划。

　　福州发两《通知》公布奖励政策

　　温州旅行社反复求证后推线路

　　该“福州游”项目有着怎样的惠民政策奖励，吸引了这么多人报名？

　　经记者调查，该项目惠民政策奖励，源于福州市旅发委1月8日印发给各旅行社的一份红头文件——《福州市旅发委关于组织做好2018年春节旅游专项政策前期统计工作的通知》。据该《通知》称，为做旺2018年春节旅游假期福州旅游市场，福州市旅发委拟制定“百城联动游福州”福州旅游专项奖励政策。

　　《通知》显示，该奖励政策为：2018年1月20日至3月10日(2月15日至2月21日即大年三十至正月初六除外)组织福州地区以外游客通过搭乘航班、旅游大巴、自驾游车队等其他方式在福州住宿一晚及以上，并游览该市1家A级景区或1家星级乡村旅游经营单位或国家级旅游度假区，单团游客人数达100(含)人至200(不含)人的国内所有旅行社予以100元/人奖励；单团游客人数达200(含)人至300(不含)人的国内所有旅行社予以200元/人奖励；单团游客人数达300(含)人以上的国内所有旅行社予以300元/人奖励。

　　我市一家旅游公司负责人称，他们就是冲着该奖励政策去的，有了这个奖励政策，他们才推出99元“福州汽车二日游”项目，“否则，99元连路费都不够”。

　　当时，也有一些旅行社对该奖励政策表示怀疑。“奖励力度太大了，我在旅游行业十几年，这是第一次碰到。收客300人，每人奖励300元。对稍有规模的旅行社来说，收300个客人太容易了……”一旅行社负责人这样说。

　　1月15日，福州市旅发委向旅行社又补发了一份红头文件——关于印发《2018福州新春旅游月专项奖励申报办法》的通知。《申报办法》再次明确了该奖励政策。

　　有了再次通知，我市一些旅行社又向福州当地的一些旅行社同行求证，得到的答复是：确实有这样的优惠政策。

　　经反复求证，温州的旅行社打消了顾虑，他们开始推出每人只需99元的“福州二日游”线路，接受市民报名。

　　温州旅游监管部门相关负责人也向记者证实，他们当时也专门向福州市旅发委确认过，的确有这样的惠民政策。

　　再发两《通知》修改“兑现标准”

　　每人日消费不低于200元

　　“谁知道，这个惠民奖励政策，没过几天就出现了变故，让我们焦头烂额……”我市多家旅行社如是说。

　　旅行社所说的“变故”，是指1月20日福州市旅发委印发给各旅行社的《关于做好2018福州新春旅游月专项奖励申报工作的紧急通知》。

　　该《紧急通知》称，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动。近期，福州市旅发委将联合各部门组成检查组现场执法，经查实为不合理低价游，将严肃处理相关旅行社，并列入旅游企业黑名单，在相关平台上公示。

　　然而，真正导致温州旅行团退团一事的是，1月23日福州市旅发委再次发布的《关于进一步明确2018福州新春旅游月专项奖励申报有关事项的通知》。

　　该《通知》中记载了“福州游”惠民政策的申报奖励标准：申报奖励的旅行社提交材料应包括旅游团队在榕(福州简称)期间支出的住宿费用与购买景区门票费用，总金额每人每日不低于200元。

　　记者注意到，该《通知》还注明：本通知自发出之日起实施，《2018福州新春旅游月专项奖励申报办法》与本通知有不一致的，以本通知为准。

　　“这就是说，我们的游客在福州2天的消费至少要达到400元，这岂不是强制消费嘛……我们怎么跟游客讲啊，他们肯定不同意的。”多家旅行社说。

　　也有旅行社吐槽：“我旅游团都组好了，你又修改奖励标准，这究竟是吸引游客还是耍游客啊？”

　　退费赔违约金损失惨重

　　有旅行社为名声“硬着头皮”发团

　　福州市旅发委关于“2018福州新春旅游月”的惠民奖励政策标准出现变化，温州旅行社不得不作出“福州游”退团决定。而退团，让这些旅行社遭受不小的损失。

　　我市多家旅行社称，退团不但要退每位旅客所交的99元，而且还要赔付违约金。

　　根据浙江省有关规定，旅行社在出发前7日以内提出解除合同，向旅游者退还全额旅游费用，并按以下标准向旅游者支付违约金：出发前7日至4日，支付旅游费用总额的10%；出发前3日至1日，支付旅游费用总额的15%；出发当日，支付旅游费用总额的20%。

　　如果以10%赔付违约金计算，对已报名的2万余名游客，温州的旅行社至少要赔付20多万元。

　　“退款、赔偿都是小事，我们收了4000多名游客，现在退团，直接影响旅行社的形象，我们是靠名声做生意的……”我市一旅行公司负责人说。

　　另一家旅行社称，他们一开始知道“福州游”的奖励政策时，就推出线路，没几天就有上千人报名，目前已发团的旅游人数已达数百人，“奖励拿不到，已经发团的我们要垫进去的费用不少，再加上未发团的要退费赔偿，损失真不知道有多大……”

　　而且，退团的不只是温州本地的旅行社，他们在金华、台州等地的分支和门市部也要退团。一家旅行社称，在他们金华分公司报名的“福州游”游客也不少，“刚进入金华市场，如果退团肯定影响形象，我们只好硬着头皮发团，损失估计要几十万元。”

　　调查中，有多家旅行社说，有些游客还不愿意退团，已多次向主管部门投诉。

　　“福州游”惠民奖励政策为什么出现“变故”？福州旅游主管部门会有什么解释？温州旅游主管部门就此事将作何处理？“福州游”退团造成的损失，该由谁埋单？就此，温都360调查小组将继续予以追踪，敬请关注《锋火台》后续报道。

　　来源：温州都市报

　　记者：黄云峰夏子昂