​温州市旅游局召开旅行社服务质量满意单位评选活动动员部署会

为树立一批品牌企业，发挥其示范带头作用，引导我市旅行社企业讲品质、重质量、树形象，从7月开始到11月，我市将开展“第一届旅行社服务质量满意单位”评选活动。市旅游局随即召开旅行社服务质量满意单位评选活动动员部署会，以确保此次评选活动能够公正、公开、客观、真实、合理地评选出游客和市民满意的、公认的、口碑好的、服务质量一流的旅行社企业。

温州市旅游局副局长杨茂富出席了会议，温州市旅游质量监督管理所、温州市旅行社行业协会及相关媒体负责人到会。会议研究了这次评选活动过程六个阶段的注意事项和细节问题，明确了入围的旅行社必须符合的必备条件。

杨茂富副局长强调：一要加强组织领导。各级旅游主管部门要切实重视这项评选工作，明确分管领导、责任处室、责任人。根据方案制定推荐计划，把辖区游客公认的，口碑好的、服务质量一流的优秀旅行社推荐上来，做到宁缺毋滥。二要广泛宣传发动。通过广播、电视、报纸、网络等新闻媒体开展多种形式宣传活动，组织辖区旅行社积极参加“旅行社服务质量满意单位”评选活动，主动结合企业实际制订宣传方案，指导旅行社建立健全制度，改善服务设施，树立良好形象。三要开展暗访暗查活动。各地旅游部门推荐确定“旅行社服务质量满意单位”名单时，要通过开展实地核查或暗访暗查确定结果，必须坚持公开、公平、公正的原则，确保真实性和代表性。四要根据计划科学实施。由于时间紧，任务重，推选过程就是规范提升旅行社的产品设计、服务过程、客户关系、诚信经营、服务意识、人员素质、内部管理、售后服务的过程，是对旅行社服务质量的全面考察，需要大量时间和精力，要所以科学合理安排，以保证本次活动顺利开展。