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温州市3A级旅游景区评定管理办法

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第一章总则

第一条为了加强对3A级旅游景区质量等级的评定和管理，提升3A级旅游景区服务质量和管理水平，树立3A级旅游景区行业良好形象，根据《浙江省旅游局关于做好3A级旅游景区质量等级评定管理权限下放的通知》（浙旅规划〔2015〕78号）文件精神，特制定本办法。

第二条本办法所称的3A级旅游景区，是指可接待旅游者，具有观赏游憩、文化娱乐等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务，且具有相对完整管理系统的游览区。

第三条凡在温州市域内正式开业一年以上的旅游景区，均可申报。

第四条 3A级旅游景区质量等级管理工作，遵循自愿申报、动态管理、成熟一批、评定一批的原则。

第五条温州市旅游行政主管部门负责对本行政区域内3A级旅游景区质量等级评定标准的实施进行管理和监督。

第二章评定机构与证书标牌

第六条温州市人民政府旅游行政主管部门组织设立本地区旅游景区质量等级评定委员会，按照《浙江省旅游局关于做好3A级旅游景区质量等级评定管理权限下放的通知》（浙旅规划〔2015〕78号）要求，负责本行政区域内3A级旅游景区质量等级评定工作的组织和实施。

第七条市旅游景区质量等级评定委员会全面掌握本地区3A级旅游景区新增及变动情况，实现动态管理，各县（市、区）旅游主管部门于每年2月上旬将本地区拟创建3A级旅游景区名称和数量报市旅游景区质量等级评定委员会，市旅游景区质量等级评定委员会于每年2月底将全市拟创建3A级旅游景区名称和数量汇总后报省旅游景区质量等级评定委员会备案。

第八条旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定委员会统一制作，由市旅游景区质量等级评定委员会颁发。3A级旅游景区在对外宣传资料中应正确标明其等级。旅游景区质量等级标牌，须置于旅游景区主要入口显著位置。

第九条旅游景区可根据需要自行制作庄重醒目、简洁大方的质量等级标志，标志在外形、材质、颜色等方面要与景区特点相一致。

第三章申请与评定

第十条申报3A级旅游景区，由所在地旅游主管部门提交评定申请报告、《旅游景区质量等级评定报告书》和创建资料，创建资料包括景区创建工作汇报、服务质量和环境质量具体达标说明和图片、景区资源价值和市场价值具体达标说明和图片。市旅游景区评定机构组织评定，对达标景区进行公示，经公示无重大异议或重大投诉的直接对外发布公告，并将景区名称、专家组名单、考核报告、评审记录、考评分数和公示结果报省旅游景区质量等级评定委员会备案。

第十一条 3A级旅游景区必须按照国家统计部门和旅游行政主管部门要求，履行《旅游统计调查制度》，按时报送旅游景区各项相关统计数据和信息，确保数据的真实性和准确性。

第四章检查员

第十二条旅游景区质量等级评定现场工作由具有相应资格的检查员担负。

第十三条旅游景区质量等级评定检查员需熟练掌握国家标准及相关细则要求，熟悉景区建设管理知识，业务水平高，实践经验丰富，严格遵守评定工作规范，工作责任心强。

第十四条旅游景区质量等级评定检查员由旅游景区研究、管理的专业人员，旅游景区协会成员单位的有关人员，景区评定机构的相关人员组成。

第十五条对于出现重大工作失误、未按工作规范开展工作、未承担相应工作职责以及由于各种原因不再适宜担负旅游景区评定工作的检查员，按有关规定取消其旅游景区检查员资格。

第五章管理与监督

第十六条市旅游景区质量等级评定机构对所评3A级旅游景区进行监督检查和复核。监督检查采取重点抽查、定期明查和不定期暗访以及社会调查、听取游客意见反馈等方式进行。

第十七条根据全国旅游景区质量等级评定委员会建立的全国旅游景区动态监测与游客评价系统和景区信息管理系统所收集信息和游客评价意见，作为对旅游景区监督检查和复核依据之一。

第十八条对游客好评率较低、社会反响较差、发生重大安全事故、被游客进行重大投诉经调查情况属实及未按时报送数据信息或填报虚假信息的3A级旅游景区，视情节给予相应处理。

第十九条 3A级旅游景区复核工作由市质量等级评定委员会组织和实施，复核分为两年复核与五年期满的评定性复核，经复核达不到要求的，视情节给予相应处理。

第二十条对景区处理方式包括签发警告通知书、通报批评、降低或取消等级。

旅游景区接到警告通知书、通报批评、降低或取消等级的通知后，须认真整改，并在规定期限内将整改情况上报市质量等级评定委员会。

第二十一条 3A级旅游景区被处以签发警告通知书和通报批评处理后，整改期满仍未达标的，将给予降低或取消等级处理。凡被降低、取消质量等级的旅游景区，自降低或取消等级之日起一年内不得重新申请等级。

第六章附则

第二十二条本办法由温州市旅游局负责解释。

第二十三条本办法自二〇一五年五月一日起施行。